FAQ

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN 

1. Chứng từ bán hàng: toàn bộ giao dịch đều có Hợp đồng/PO và hóa đơn điện tử (VAT), phiếu giao hàng theo đúng quy định pháp luật

Trường hợp khách hàng xuất khẩu nội địa (không VAT): vui lòng thông báo để báo giá cụ thể và phối hợp mở tờ khai Hải quan.

2. Thanh toán: bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng tùy giá trị, theo đúng quy định pháp luật.

2.1 Thanh toán Nhanh:  đặt cọc và thanh toán ngay trước khi giao hàng.

2.2 Hỗ trợ công nợ: Với các khách hàng FDI có hợp đồng cung ứng dài hạn và lịch sử thanh toán tốt, chúng tôi sẽ cân nhắc chính sách công nợ hợp lý để hỗ trợ dòng vốn cho quý khách.

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Câu hỏi: Thời gian giao hàng tại khu vực Bắc Ninh, Hải Phòng, Hà Nội, Hưng Yên... là bao lâu?

Trả lời: 

1. • Với hàng có sẵn tại kho Bắc Ninh, Hải Phòng, chúng tôi giao hàng trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi hoàn thành thủ tục thanh toán. 

   • Với hàng đặt cắt theo khổ riêng, thời gian từ 1-3 ngày tùy khối lượng, cụ thể theo xác nhận đặt hàng.

   • Với đơn hàng tương lai (đặt sản xuất riêng từ nhà máy nước ngoài): 45-60 ngày, theo xác nhận đặt hàng.

2. Câu hỏi: Công ty có Giao hàng đến Đà Nẵng, Bình Dương, TP.Hồ Chí Minh...?

Trả lời: Chúng tôi có đại lý vận chuyển đến các tỉnh miền Trung, miền Nam. Vui lòng cung cấp cụ thể số lượng và địa chỉ để tư vấn cước phí và phương thức giao hàng phù hợp (ngoài ra, quý khách có thể nhận hàng tại kho và chủ động phương tiện vận chuyển).

3. Câu hỏi: Chính sách lưu kho cho khách hàng ký hợp đồng dài hạn?

Trả lời: Chúng tôi hỗ trợ lưu kho miễn phí tối đa 15 ngày cho các đơn hàng đã thanh toán, giúp khách hàng chủ động được không gian sản xuất.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH?

• Tất cả hàng hóa đều được bảo hành theo đúng điều kiện bán hàng và quy định.

HỖ TRỢ KỸ THUẬT & CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ  

Câu hỏi: Sản phẩm giấy có đảm bảo độ ẩm và định lượng (gsm) đồng nhất không?

• Trả lời: Wing Hang cam kết sai số định lượng trong mức cho phép theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Tất cả lô hàng đều được kiểm soát độ ẩm nghiêm ngặt, phù hợp với điều kiện khí hậu Việt Nam để tránh tình trạng cong vênh, tách lớp... khi in ấn/bồi sóng.

Câu hỏi: Nếu phát hiện giấy bị bụi, xơ hoặc lỗi bề mặt thì xử lý thế nào?

• Trả lời: Quý khách hãy giữ nguyên hiện trạng và chụp ảnh/quay phim lỗi. Wing Hang sẽ cử kỹ thuật viên hướng dẫn từ xa hoặc xuống hiện trường trong vòng 24h để xác minh và xử lý khiếu nại nếu lỗi từ phía nhà sản xuất.

TUYÊN BỐ BẢO MẬT 

Wing Hang Paper cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân/doanh nghiệp của Quý khách khi thực hiện giao dịch điện tử trên website. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin (Tên, SĐT, Email) nhằm mục đích:

1. Tư vấn báo giá và hỗ trợ kỹ thuật.

2. Giao nhận hàng hóa và hóa đơn điện tử.

3. Tuyệt đối không cung cấp thông tin cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Quý khách, phù hợp với các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Pháp luật Việt Nam.

4. Điều khoản bảo mật thực hiện theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP