FAQ

Chính sách và Quy định chung

Chào mừng Quý khách đến với website www.winghangpaper.com. Sau khi truy cập vào website của WING HANG để tham khảo hoặc đặt mua sản phẩm, Quý khách đã đồng ý tuân thủ và ràng buộc với những quy định dưới đây. Rất mong Quý khách xem kỹ các quy định và hợp tác với WING HANG để phục vụ tốt nhất nhu cầu của chính Quý khách. Nếu có bất cứ câu hỏi nào về những điều khoản dưới đây, vui lòng liên hệ với WING HANG tại đây.

1. Điều khoản chung

+ Các điều khoản mà Quý khách đọc sau đây được biên soạn và áp dụng trong quá trình đặt hàng trực tuyến tại website winghangpaper.com

+ Những điều khoản mà Quý khách tham khảo sẽ được cập nhật thường xuyên, vì vậy Quý khách cần phải cập nhật thông tin này cẩn thận trước khi tiến hành sử dụng.

+ Một khi Quý khách đã thiết lập đơn hàng tại winghangpaper.com đồng nghĩa là Quý khách đã đồng ý với những điều khoản mua hàng và cung cấp thông tin tại website này.

+ Quý khách có thể bị từ chối cung cấp sản phẩm & dịch vụ khi vi phạm các điều khoản được nêu hoặc chưa đủ tư cách pháp nhân để chịu trách nhiệm cho các quyết định của mình.

2. Sản phẩm & Dịch vụ

+ Một vài sản phẩm được đăng tải trên winghangpaper.com có thể mang tính minh họa nhằm giúp người dùng nhận dạng các dòng sản phẩm và bao bì, vì vậy bạn cần liên hệ trực tiếp với nhân viên tư vấn để nhận được thông tin sản phẩm và tồn kho chính xác nhất.

+ Chỉ có những sản phẩm và dịch vụ được trình bày trên danh mục sản phẩm mới có hiệu lực cho việc thiết lập đơn hàng.

+ Thông tin sản phẩm và thông số kỹ thuật mà bạn tham khảo sẽ được cập nhật thường xuyên và sẽ được cung cấp bởi nhân viên tư vấn

+ Quý khách cần lưu ý việc bảo quản sản phẩm theo những tiêu chuẩn cơ bản sau nhằm đảm đảm chất lượng vốn có của sản phẩm:

- Các sản phẩm giấy cần được lưu trữ tránh sự tác động trực tiếp của ánh sáng mặt trời.

- Các sản phẩm giấy cần được nâng hạ và chất xếp cẩn thận, trên mặt phẳng và đảm bảo cao độ, tránh va đập hay chịu lực mạnh dẫn đến biến dạng.

 3. Giá cả & Lệ phí

+ Đơn giá sản phẩm có thể thay đổi theo thời gian, tuy nhiên các nhân viên tư vấn sẽ hỗ trợ Quý khách trước khi đặt hàng hay sử dụng dịch vụ.

+ Quý khách chọn mua sản phẩm đồng nghĩa với việc Quý khách đã đồng ý với mức giá mà nhân viên tư vấn cung cấp.

+ Giá cả sẽ thay đổi theo qui mô đơn hàng, khu vực khách hàng, và theo chính sách giá của cửa hàng trong từng thời điểm.

+ Thông tin giá cả Quý khách nhận được từ nhân viên tư vấn có hiệu lực trong thời gian báo giá, nếu quá khoảng thời gian qui định đó Quý khách có thể nhận được một mức thông tin giá mới.

+ Báo giá mà Quý khách nhận được sẽ ghi rõ đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế, chi phí vận chuyển hoặc khuyến mãi nếu có.

+ Các chi phí vận chuyển, phí hoàn kho, bảo hành… sẽ được cập nhật thường xuyên và sẽ được tư vấn tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

+ Nhân viên tư vấn có quyền từ chối cung cấp giá đến Quý khách khi nhận thấy yêu cầu của Quý khách chưa thật sự phù hợp.

+ Giá chỉ được tính và thanh toán bằng đồng Việt Nam, được xuất hóa đơn tài chính đúng quy định pháp luật.

Trân trọng và kính chúc thành công.

CÔNG TY TNHH GIẤY WING HANG

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN 

1. Chứng từ bán hàng: toàn bộ giao dịch đều có Hợp đồng/PO và hóa đơn điện tử (VAT), phiếu giao hàng theo đúng quy định pháp luật

Trường hợp khách hàng xuất khẩu nội địa (không VAT): vui lòng thông báo để báo giá cụ thể và phối hợp mở tờ khai Hải quan.

2. Thanh toán: bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng tùy giá trị, theo đúng quy định pháp luật.

2.1 Thanh toán Nhanh:  đặt cọc và thanh toán ngay trước khi giao hàng.

2.2 Hỗ trợ công nợ: Với các khách hàng FDI có hợp đồng cung ứng dài hạn và lịch sử thanh toán tốt, chúng tôi sẽ cân nhắc chính sách công nợ hợp lý để hỗ trợ dòng vốn cho quý khách.

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Câu hỏi: Thời gian giao hàng tại khu vực Bắc Ninh, Hải Phòng, Hà Nội, Hưng Yên... là bao lâu?

Trả lời: 

1. • Với hàng có sẵn tại kho Bắc Ninh, Hải Phòng, chúng tôi giao hàng trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi hoàn thành thủ tục thanh toán. 

   • Với hàng đặt cắt theo khổ riêng, thời gian từ 1-3 ngày tùy khối lượng, cụ thể theo xác nhận đặt hàng.

   • Với đơn hàng tương lai (đặt sản xuất riêng từ nhà máy nước ngoài): 45-60 ngày, theo xác nhận đặt hàng.

2. Câu hỏi: Công ty có Giao hàng đến Đà Nẵng, Bình Dương, TP.Hồ Chí Minh...?

Trả lời: Chúng tôi có đại lý vận chuyển đến các tỉnh miền Trung, miền Nam. Vui lòng cung cấp cụ thể số lượng và địa chỉ để tư vấn cước phí và phương thức giao hàng phù hợp (ngoài ra, quý khách có thể nhận hàng tại kho và chủ động phương tiện vận chuyển).

3. Câu hỏi: Chính sách lưu kho cho khách hàng ký hợp đồng dài hạn?

Trả lời: Chúng tôi hỗ trợ lưu kho miễn phí tối đa 15 ngày cho các đơn hàng đã thanh toán, giúp khách hàng chủ động được không gian sản xuất.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH?

• Tất cả hàng hóa đều được bảo hành theo đúng điều kiện bán hàng và quy định.

HỖ TRỢ KỸ THUẬT & CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ  

Câu hỏi: Sản phẩm giấy có đảm bảo độ ẩm và định lượng (gsm) đồng nhất không?

• Trả lời: Wing Hang cam kết sai số định lượng trong mức cho phép theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Tất cả lô hàng đều được kiểm soát độ ẩm nghiêm ngặt, phù hợp với điều kiện khí hậu Việt Nam để tránh tình trạng cong vênh, tách lớp... khi in ấn/bồi sóng.

Câu hỏi: Nếu phát hiện giấy bị bụi, xơ hoặc lỗi bề mặt thì xử lý thế nào?

• Trả lời: Quý khách hãy giữ nguyên hiện trạng và chụp ảnh/quay phim lỗi. Wing Hang sẽ cử kỹ thuật viên hướng dẫn từ xa hoặc xuống hiện trường trong vòng 24h để xác minh và xử lý khiếu nại nếu lỗi từ phía nhà sản xuất.

TUYÊN BỐ BẢO MẬT 

Wing Hang Paper cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân/doanh nghiệp của Quý khách khi thực hiện giao dịch điện tử trên website. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin (Tên, SĐT, Email) nhằm mục đích:

1. Tư vấn báo giá và hỗ trợ kỹ thuật.

2. Giao nhận hàng hóa và hóa đơn điện tử.

3. Tuyệt đối không cung cấp thông tin cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Quý khách, phù hợp với các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Pháp luật Việt Nam.

4. Điều khoản bảo mật thực hiện theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP